FAQs

00. Sonderkonditionen für Weihnachtsbestellungen

01. Wie tätige ich einen Einkauf?

02. Muss ich ein Nutzerkonto erstellen um eine Bestellung aufzugeben?

03. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

04. Welche Größe sollte ich wählen?

05. Ist es sicher, im Woolrich Online Store mit meiner Kreditkarte zu zahlen?

06. Wie kann ich meine gespeicherten Kreditkarteninformationen entfernen?

07. Versendet der Woolrich Online Store an Postfächer oder Nachsendeadressen?

08. Liefert der Woolrich Online Store an mehrere Adressen?

09. Wie schnell erhalte ich meine Bestellung und wie hoch sind die Versandkosten?

10. Ist mein Paket versichert?

11. Kann ich meine Versandadresse ändern, nachdem meine Bestellung verschickt wurde?

12. Kann ich zu einer bestehenden Bestellung Artikel hinzufügen?

13. Woher weiß ich, dass Sie meine Bestellung erhalten haben und wann wird die Zahlung ausgeführt?

14. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

15. Wo ist meine Bestellung?

16. Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

17. Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

18. Was sind Cookies und muss ich mir darüber Sorgen machen?

19. Was ist eine Wunschliste?

20. Wie erstelle ich eine Wunschliste?


 ANTWORTEN

00. Sonderkonditionen für Weihnachtsbestellungen
Weihnachts-Special: Wählen Sie Ihre Geschenke und bestellen Sie sie bis zum 19. Dezember, um die Ware pünktlich zum Fest zu erhalten. Außerdem wird die Rücksendefrist für alle Bestellungen, die zwischen 8. und 23. Dezember aufgegeben werden, bis zum 8. Januar verlängert. Versand und Rücksendung sind immer kostenfrei.

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01. Wie tätige ich einen Einkauf?
Im Woolrich Online Store einzukaufen, ist ganz einfach: Wenn Sie wissen, wonach Sie suchen, verwenden Sie die entsprechenden Kategorielinks, wie z.B. 'Schuhe', 'Accessoires', shoppen Sie im Bereich ‘Trends’ oder in unseren 'Ikonen'. Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, wählen Sie Ihre Größe und die Farbe aus und klicken Sie auf die Schaltfläche 'IN DEN WARENKORB'. Sehen Sie sich die Artikel in Ihrem Warenkorb an, indem Sie den Link 'Warenkorb' oben auf der Seite anklicken. Im Warenkorb können Sie die Produktangaben direkt bearbeiten (Farbe, Größe und Menge), Produkte entfernen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, oder sie auf Ihre Wunschliste setzen. Klicken Sie auf 'Zur Kasse' um Ihre Bestellung abzuschließen.

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02. Muss ich ein Nutzerkonto erstellen um eine Bestellung aufzugeben?
Das Erstellen eines Nutzerkontos ist keine Pflicht, aber wenn Sie sich registrieren, können Sie die folgenden Vorteile in 'Mein Konto' nutzen: Sie können Ihre Bestellungen verfolgen und sich Ihre bisherigen Einkäufe ansehen, Sie erhalten Zugriff auf Ihre ‘Wunschliste’, Sie können Ihre Adress- und Kartendaten speichern und so schneller einkaufen, Sie können Ihre Nutzerkontoinformationen und Newsletterabonnements verwalten.

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03. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zum Bereich 'Mein Konto', klicken Sie auf 'Passwort vergessen?' und folgen Sie einfach den Anweisungen zur 'Passwortrücksetzung'. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem neuen vorübergehend gültigen Passwort.

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04. Welche Größe sollte ich wählen?
Die Größen im Woolrich Online Store können auf dem italienischen oder internationalen Kleidergrößensystem basieren. Um sie in Ihre gewohnte Größe umzurechnen, klicken Sie einfach auf 'Größenangaben' auf jeder Produktseite. Wenn ein Artikel kleiner oder größer ausfällt, ist dies ebenfalls in der Artikelbeschreibung angegeben.

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05. Ist es sicher, im Woolrich Online Store mit meiner Kreditkarte zu zahlen?
Ihre persönliche Sicherheit im Internet ist uns wichtig. Wir verwenden die neueste SSL-Verschlüsselungstechnik um Ihre persönlichen und Kreditkarteninformationen zu speichern und sicher über unsere Systeme zu übermitteln. Nähere Informationen erhalten Sie im Bereich Datenschutz.

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06. Wie kann ich meine gespeicherten Kreditkarteninformationen entfernen?
Es gibt zwei Möglichkeiten, bereits gespeicherte Kreditkarteninformationen zu entfernen: entweder indem Sie Ihre Versand- oder Rechnungsadresse bearbeiten oder eine neue hinzufügen oder indem Sie während Ihres nächsten Einkaufs einfach die Option "Meine Zahlungsinformationen beibehalten" auf der Zahlungsseite deaktivieren.

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07. Versendet der Woolrich Online Store an Postfächer oder Nachsendeadressen?
Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer liefern können, keine Postlagerung möglich ist und wir nicht an Nachsendeadressen liefern.

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08. Liefert der Woolrich Online Store an mehrere Adressen?
Sie können jede Bestellung an nur eine Adresse liefern lassen. Wenn Ihre Bestellung Geschenke oder Artikel enthält, die an mehrere Orte geschickt werden sollen, müssen Sie für jede Adresse eine eigene Bestellung aufgeben.

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09. Wie schnell erhalte ich meine Bestellung und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten verschiedene Versandarten um hren Bedürfnissen gerecht zu werden. Nähere Informationen finden Sie im Bereich Versandinformationen.

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10. Ist mein Paket versichert?
Alle Artikel sind während des Transports von unserem Lagerhaus zur Versandadresse gegen Diebstahl und unbeabsichtigte Beschädigung versichert. Sobald Ihre Artikel an die bezeichnete Lieferadresse geliefert wurden und dafür unterschrieben wurde, sind sie nicht mehr versichert. Wenn Ihr Paket bei Ankunft bei Ihnen beschädigt ist, empfehlen wir, dass Sie entweder die Annahme verweigern oder bei der Unterzeichnung vermerken, dass Sie ein beschädigtes Paket annehmen.

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11. Kann ich meine Versandadresse ändern, nachdem meine Bestellung verschickt wurde?
Wir können Bestellungen nicht an eine andere Adresse senden, wenn sie bereits verschickt wurde. Daher stellen Sie bitte sicher, dass Sie für den genannten Lieferzeitpunkt eine geeignete Versandadresse angeben.

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12. Kann ich zu einer bestehenden Bestellung Artikel hinzufügen?
Es ist nicht möglich, Bestellungen zu kombinieren oder Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Wenn Sie alle Artikel zusammen erhalten möchten, müssen Sie Ihre Bestellung(en) stornieren und eine neue Bestellung aufgeben, die alle von Ihnen gewünschten Artikel enthält.

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13. Woher weiß ich, dass Sie meine Bestellung erhalten haben und wann wird die Zahlung ausgeführt?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Ihre Kreditkarte wird erst zu diesem Zeitpunkt des Versands belastet. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass einer der von Ihnen bestellten Artikel nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Kundenservice-Team und Ihre Karte wird nur mit dem Wert der lieferbaren Artikel belastet.

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14. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Versandinformationen und einer Trackingnummer.

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15. Wo ist meine Bestellung?
Wir versuchen, alle Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen zu versenden. Die geschätzten Lieferzeiten sind nur als Richtwerte anzusehen, beginnend mit dem Versanddatum und wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen, die durch die Zollabfertigung im Zielland verursacht werden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Versandinformationen und einer Trackingnummer.

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16. Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Um unsere Rückgabebedingungen einzusehen und zu erfahren, wie Sie einen Artikel zurückgeben können, besuchen Sie bitte den Bereich Rückgabe im Bereich Kundenservice.

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17. Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?
Bitte seien Sie versichert, dass Ihre persönlichen Informationen vertraulich behandelt werden und wir sie keinesfalls verkaufen oder vermieten werden. Für die Registrierung benötigen wir Ihren Namen, Ihre Anschrift und Ihre E-Mail-Adresse. Bei der Online-Verarbeitung Ihrer Bestellung fragen wir nach Ihrer Rechnungsadresse, Versandadresse, Telefonnummer, Kreditkartennummer und deren Gültigkeitsdatum. Wenn nötig, werden diese Informationen an eine Kreditauskunftstelle weitergegeben um Ihre Bestellung zu verifizieren. Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben, Ihre Kontaktdaten verwenden können, um Sie über Neuerscheinungen und Sonderangebote zu informieren. Wenn Sie diese Informationen lieber nicht erhalten möchten, können Sie sie jederzeit in 'Mein Konto' unter 'Newsletter verwalten' abbestellen. Nähere Informationen erhalten Sie im Bereich Datenschutz.

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18. Was sind Cookies und muss ich mir darüber Sorgen machen?
Ein Cookie ist eine Information, die von Ihrem Browser auf der Festplatte Ihres Computers hinterlegt wird und mit der Ihre Bewegungen auf Webseiten verfolgt werden. Wir verwenden Cookies um zu sehen, wie oft Sie unsere Webseite besuchen, was sich in Ihrem Warenkorb befindet, Ihre bisherigen Einkäufe und um Ihnen Inhalte anzuzeigen, die Ihren Interessen entsprechen. Sie sind dazu gedacht, Ihnen beim Einkaufen behilflich zu sein und sind daher nichts, worüber man sich sorgen muss. Die meisten Browser sind automatisch so eingestellt, dass sie Cookies zulassen, aber normalerweise können Sie Ihre Browsereinstellungen so ändern, dass Cookies nicht automatisch zugelassen werden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, keine Cookies zuzulassen, können Sie immer noch die meisten Funktionen unserer Webseite nutzen, einschließlich der Möglichkeit, Artikel zu kaufen. Registrierte Kunden, die Cookies zulassen, werden automatisch erkannt, wenn sie den Woolrich Online Store besuchen. Ihr Name erscheint dann in einem Willkommensgruß in der rechten oberen Ecke der Webseite.

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19. Was ist eine Wunschliste?
Auf Ihrer 'Wunschliste' können Sie Ihre Lieblingsprodukte speichern, sie im Auge behalten und schließlich kaufen, wenn es Ihnen beliebt.

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20. Wie erstelle ich eine Wunschliste?
Um eine 'Wunschliste' zu erstellen, müssen Sie registriert und angemeldet sein. Klicken Sie beim Stöbern auf der Produktseite auf 'Zur Wunschliste hinzufügen' und die Artikel werden automatisch zu Ihrer Wunschliste hinzugefügt, die sich oben rechts auf der Navigationsleiste ('Herz'-Symbol) befindet. Klicken Sie auf das Produktbild, um zur Produktseite zu gelangen und nähere Informationen über den Artikel zu erhalten. Sie können den Artikel auch in den 'Warenkorb' legen oder entfernen.

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