Condiciones generales de contrato

Texto en vigor a partir del 02/04/2019

1. Las condiciones generales de contrato presentes (las “Condiciones de venta”) regulan la oferta y la venta de productos a través de la página web woolrich.eu (la “página web”), los cuales están marcados con los emblemas “Woolrich”, “Woolrich John Rich & Bros” y otras marcas pertenecientes al grupo Woolrich (los “productos”). Los productos son puestos a la venta por Woolrich Europe S.p.A. con sede legal en Via dell'Arcoveggio 59/5, 40129 Bologna (Italia), USt.-Nr. y número de registro en la cámara de comercio de Bologna 03506281207, HR-Nr. 524587, capital social completamente desembolsado de 1.000.000 € (“Woolrich”), y/o por los fabricantes autorizados por los vendedores.

2. La venta de productos es administrada para factura del vendedor de Triboo Digitale S.r.l., società con domicilio social en Viale Sarca n. 336, Edificio Sedici, 20126 Milán, Italia, NIF, CIF, número de IVA y número de inscripción en el Registro de Empresas de Milán Monza Brianza Lodi 02912880966 (“Triboo Digitale” o el “comisionista”), (el “comisionista”), la cual actúa como comisionista y prestador de servicios y se encarga de la recepción de pedidos, del ingreso de pagos, del proceso de venta en su totalidad, de la logística, de la entrega del producto al cliente final así como de la atención al cliente y del servicio al cliente al completo.

3. La venta de los productos a través de la página web está única y exclusivamente destinada a la demanda de clientes designados como “consumidores” en virtud del decreto Nr. 206 del 6 de septiembre del 2005 (los “clientes”). Por esta causa, el vendedor se reserva el derecho de no procesar pedidos de personas en el caso de que no se trate de consumidores, o pedidos que no se ajustan a la política de empresa propia. Si se realizan una o más ventas a un sujeto que no puede calificarse como un "Consumidor", se aplicarán estas Condiciones de venta pero, no obstante las disposiciones de la misma (i), no se otorgará al comprador el derecho de rescisión según el art.26 y siguientes, (ii) el comprador no podrá beneficiarse de la garantía de los Productos indicados en el art. 20 y siguientes, (iii) no se reconocerá al comprador ninguna otra protección aquí proporcionada a favor del "Consumidor", que refleja o cumple con las disposiciones obligatorias de la ley.

4. Las condiciones de venta no regulan la prestación de servicios o la venta de productos por parte de terceros, en los casos en los que no se trate de los vendedores que están representados en la página web o que son accesibles a través de enlaces, banners u otros hipervínculos, para los cuales no se asume ningún tipo de responsabilidad.

5. Para poder realizar compras a través del sitio web, el Cliente debe tener la mayoría de edad (18 años) y la capacidad de actuar, que el cliente declara poseer.

Conclusión de un contrato

6. Para la conclusión de un contrato sobre la venta de uno o más productos en la página web, los clientes tienen que rellenar el formulario de pedido electrónico y transmitir éste al comisionista de forma electrónica. Se deben cumplir las instrucciones en el campo correspondiente.

7. En el formulario de pedido aparecen: (i) una información resumida de las características principales del producto pedido, (ii) el precio (con impuestos y tasas aplicables), (iii) las posibles formas de pago, (iv) la forma de entrega del producto, (v) los costes de envío y transporte, (vi) las condiciones para la práctica del derecho de revocación (s. Art. 17 ff.), (vii) las condiciones y (viii) plazos para la devolución de los productos.

8. Sin perjuicio de las alegaciones del siguiente punto 8, el contrato cuenta como concluido si el comisionista recibe por vía electrónica el formulario de pedido debidamente rellenado después de revisar la exactitud de los datos inscritos y de la aceptación de las condiciones de compra. El formulario de pedido se archiva para el intervalo de tiempo necesario para la realización del pedido y siempre de acuerdo con las regulaciones legales y puede ser consultado por el cliente en el área “Mi cuenta”.

9. Después de la conclusión del contrato y de la adquisición, el comisionista enviará por e-mail una confirmación del pedido que contiene las informaciones ingresadas en el formulario de pedido. El comisionista puede rechazar la realización de pedidos que no muestran suficiente garantía sobre la solvencia del cliente o que sean incompletos o incorrectos, o también en caso de indisponibilidad de los productos. En estos casos el vendedor informa al cliente por e-mail de forma puntual y bajo indicación de los motivos la causa por la cual no se pudo concluir el contrato y por la que no se procesará el pedido.

Indisponibilidad de los productos

10. Si los productos presentados en la página web no están disponibles o accesibles en el momento de envío del formulario de pedido por parte del cliente, es la obligación del comisionista avisar puntualmente y, en todo caso, dentro de 30 (treinta) días a partir del día de envío del pedido al cliente en caso de una eventual indisponibilidad de los productos pedidos. Si el precio ya fue pagado, el comisionista reembolsará al cliente el anticipo de forma inmediata.

Garantía e indicación del precio de los productos

11. Woolrich ofrece única y exclusivamente productos para la venta que están marcadas con la marca “Woolrich” u otros logotipos pertenecientes al grupo “Woolrich” o fabricantes autorizados por Woolrich Europe S.p.A. Los productos son nuevos y muestran la alta calidad, características y estándares de producción característicos de las prendas de vestir ofrecidas por el vendedor en el mercado.

12. Las características esenciales de los productos se presentan en cualquier información de producto en la página web. Las ilustraciones y los colores de los productos ofrecidos a la venta en la página web, sin embargo, pueden presentar deviaciones de la realidad a causa de cambios de color y luz, causados por el explorador web y la pantalla usada.

13. Los precios de los productos se muestran en euros. Si el precio indicado en la información del producto cambiara a causa de la cotización de cambio en comparación con la moneda que se muestra para el pago por parte del cliente, el comisionista indicará este precio en la confirmación del pedido. El precio de los productos es el indicado en el sitio web cuando el cliente envía el pedido. Los precios incluyen los costos de embalaje estándar, el IVA (si corresponde) y los impuestos indirectos (si corresponde), así como los costos de envío.

14. Si se encuentra disponible en el sitio web la entrega fuera de la Unión Europea y el Cliente solicita la entrega de los Productos en un país que no pertenece a la Unión Europea, el precio total indicado en el pedido y ratificado en la confirmación del pedido, incluidos los impuestos indirectos (si corresponde) es neto de cualquier arancel aduanero y cualquier otro impuesto a las ventas, que el Cliente se compromete a pagar, si es debido, además del precio indicado en el pedido y ratificado en la confirmación de la orden, de acuerdo con las disposiciones legales del país en el que se entregarán los Productos. Se invita al Cliente a consultar con los organismos competentes de su país de residencia o destino de los Productos, para obtener información sobre los derechos o impuestos aplicados en su país de residencia o destino de los Productos. El Cliente es el único responsable de los costos, cargos, impuestos y/o aranceles adicionales que un país determinado pueda aplicar a cualquier Producto de acuerdo con estas Condiciones de venta. El Cliente declara que la falta de conocimiento de los costos, cargos, aranceles, impuestos y/o impuestos a los que se hace referencia en este párrafo, en el momento en que se envía un pedido al Vendedor, no puede ser causa de rescisión de este contrato y no podrá de ninguna forma adeudar los cargos antes mencionados al Vendedor.

15. Todos los productos están dotados de una etiqueta para su identificación, la cual es fijada con un hilo de hilvanar. Esta etiqueta y el hilo de hilvanar respectivo son un componente esencial del producto y no está permitida su extracción o daño para la prevención de la consolidación según el derecho de revocación del siguiente Art. 26.

16. Los precios, los productos en venta en el sitio web y/o sus características pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Estos cambios solo funcionan para pedidos aún no confirmados en la fecha del cambio. En cualquier caso, antes de enviar la orden de compra conforme al art. 6, el cliente está invitado a comprobar el precio de venta final. Si durante el procedimiento de selección del Producto en el sitio web para continuar con el siguiente pedido, el Cliente detecta que el precio de uno o más de los Productos que pretende seleccionar para la compra posterior es claramente inferior al que se aplica normalmente, al neto de cualquier descuento y/o promociones en ese momento en vigor, debido a un problema técnico obvio ocurrido en el sitio web, se le solicita que no complete su orden de compra y que informe del error técnico mencionado al Servicio de atención al cliente del Vendedor, enviando un correo electrónico a la Dirección de correo electrónico support_es@woolrich.eu.

Pagos

17. El pago del producto y los costes de envío y transporte respectivos deben ser efectuados por parte del cliente en el momento del envío del pedido con los datos previstos en el formulario de pedido. El cliente puede usar las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de crédito
  • PayPal

18. El uso de tarjetas de crédito y débito usables y las informaciones de finanzas (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito, el código de acceso y la verificación de la titularidad o de la fecha de caducidad) se protegen a través de protocolos codificados y sistemas de seguridad separados para transacciones online. El vendedor usa los datos solamente para la tramitación de los procesos de compra y para la ejecución de posibles reembolsos en la devolución de los productos, o también para prevenir fraudes en woolrich.eu o notificar a la policía.

Envío y entrega de los productos

19. Las condiciones específicas para el envío y la entrega de los productos están enumeradas detalladamente bajo el apartado "Envío y Entrega" en esta página web. Este punto es una parte esencial y complementaria de las presentes condiciones de venta.

Garantía legal de conformidad

20. De conformidad con y a los efectos de la Directiva europea 44/99/CE y del Decreto Legislativo italiano nro. 206/2005 (el "Código del Consumidor"), el Vendedor garantiza que el Cliente calificado como "Consumidor" que los Productos estarán libres de defectos de diseño y materiales y cumplirán con las descripciones publicadas en el sitio web por un período de 2 (dos) años a partir de la fecha de entrega de los Productos al Cliente. La aplicación de cualquier garantía se excluye en el caso de uso o lavado del Producto que no se ajuste al propio del Producto y a las instrucciones/advertencias proporcionadas por el Vendedor, o informadas en la documentación ilustrativa de referencia, en las tarjetas o en las etiquetas.

21. So pena de caducidad de esta garantía, el Cliente tiene el deber de informar cualquier defecto o no conformidad dentro de los 2 (dos) meses posteriores a la fecha de descubrimiento, enviando al Servicio de atención al cliente del Vendedor, por correo electrónico a la dirección support_it@woolrich.eu o a través de la sección "Contactos" en el sitio web, la comunicación relevante, indicando el defecto y/o incumplimiento, así como la devolución del Producto al Vendedor, aplicando la etiqueta de envío preimpresa presente en el paquete recibido, siguiendo para este propósito las indicaciones ya provistas en la sección "Derecho de rescisión". El Vendedor evaluará los defectos y las no conformidades informadas por el Cliente a través del servicio de asistencia de Woolrich.

22. En caso de defectos o no conformidades, el Cliente tendrá derecho al restablecimiento de la conformidad del Producto por parte del Vendedor, mediante reparación o reemplazo, o a soluciones alternativas en los casos expresamente previstos en el art. 130 del Decreto Legislativo nro. 206/2005.

23. Si el Vendedor se ha comprometido a reembolsar al Cliente el precio pagado, el reembolso se realizará, cuando sea posible, por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en el momento de la compra del Producto o mediante transferencia bancaria. En este último caso, será responsabilidad del Cliente comunicar al Vendedor, siempre por correo electrónico o a través de la sección "Contactos" en el sitio web, los datos bancarios para realizar la transferencia a su favor y garantizar que el Vendedor se encuentre en posición de devolver la suma debida.

24. Con respecto a cualquier daño causado por defectos en los Productos, se aplican las disposiciones de la Directiva Europea 85/374/CEE y del Código del Consumidor. El Comisionista, en calidad de distribuidor de los Productos a través del sitio web, queda exento de cualquier responsabilidad, ninguna excluida y/o excluida, indicando, a solicitud del Cliente perjudicado, la identidad y la dirección del correspondiente fabricante.

Servicio de atención al cliente

25. Todas las informaciones sobre el producto y la venta están disponibles a través del servicio de atención al cliente. En "Contacto" están disponibles todos los datos de contacto.

Derecho de revocación

26. Tal y como se indica en el apartado "Devolución y consecuencias de devolución", el cliente calificable como “Consumidor” según el Código del Consumidor, está autorizado a revocar el contrato concluido con el comisionista sin gastos o indicación de motivos dentro de 14 (catorce) días a partir de la recepción del producto adquirido. Sin embargo, no es posible intercambiar una pieza de ropa escogida por otra. El cliente tiene que enviar la revocación dentro de este plazo al Comisionista el formulario descargable desde este enlace, previo rellenado de este, o cualquier declaración explícita de rescisión, dirigiéndolo a:

Woolrich Online Shop, Arvato Services Italia S.r.l. via Lombardia 21, Telgate (BG) Italia
E-Mail: support_es@woolrich.eu

27. El cliente tiene que reenviar el producto al comisionista dentro de 14 días a partir de la ejecución del uso al derecho de revocación. El cliente puede reenviar de forma gratuita el/los producto/s, entregándolo/s en un lugar de aceptación del servicio de mensajería, adjuntando al paquete el impreso de devolución. El cliente debe usar la etiqueta de retorno reimpresa y pegarla al paquete que contenga el producto devuelto.

28. Si el cliente usa un servicio de mensajería de su propia elección para la devolución del producto, asume cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño del producto. En el caso del uso del servicio de mensajería ofrecido por el comisionista, el cliente es liberado de cualquier responsabilidad con la entrega del producto al servicio de mensajería. El producto devuelto debe ser restituido dentro del periodo indicado anteriormente a:

Arvato Services Italia S.r.l. via Lombardia 21, Telgate (BG) Italia

29. Se considera establecido que las siguientes condiciones son necesarias para la realización del derecho de revocación:

  1. El producto no puede haber sido usado, llevado, lavado, cambiado o dañado.
  2. La etiqueta debe seguir fijada, intacta y sin daños al producto mediante el hilo de hilvanar, que es una parte complementaria del producto.
  3. El producto debe ser devuelto en el embalaje original intacto (con excepción de la apertura) en el cual fue entregado.
  4. El producto debe ser entregado al mensajero dentro de 14 (catorce) días a partir del ingreso de la notificación de revocación.

30. Después de la recepción del producto, el comisionista realiza los controles necesarios. Si el resultado de los controles es positivo, el comisionista envía una confirmación de revocación del producto vía e-mail. El reembolso del importe se realizará tan rápido como sea posible y en cualquier caso dentro de 14 días a partir de la entrada del mensaje con el cual el cliente hace uso de su derecho de revocación. De esto queda excluido el derecho de retener el reembolso hasta la confirmación del envío realizado del producto a devolver. El reembolso se realiza mediante el abono en la misma moneda del cargo a favor de la tarjeta de crédito o de la forma de pago mediante la cual se realizó el pago.

31. El Cliente es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de un manejo distinto al necesario para establecer su naturaleza y características. Por lo tanto, si los productos devueltos están dañados (por ejemplo, con signos de desgaste, abrasión, rayado, arañazo, deformación, etc.), no incluyen todos sus elementos y accesorios (incluidas las etiquetas, la tarjeta de identificación y el sello desechable) inalterados y adjuntos al producto), no acompañado por el embalaje y los paquetes originales, el Cliente será responsable por la disminución patrimonial del valor bien, y tendrá derecho a un reembolso del monto equivalente al valor residual del Producto. Para este fin, por lo tanto, se le solicita al Cliente que no maneje los productos más allá de lo estrictamente necesario para establecer la naturaleza y las características de estos y a cubrir el embalaje original de los Productos con otro embalaje protector que conserve su integridad y lo proteja durante transporte también de inscripciones o etiquetas.

Protección de datos

32. Las informaciones para la protección de datos personales están disponibles bajo el apartado declaración de privacidad.

Derecho aplicable y Jurisdicción competente – Intento de conciliación – Plataforma ODR Europea

33. Estas Condiciones de Venta están reguladas por el derecho italiano, en especial por el decreto Nr. 206 del 6 de septiembre del 2005 respeto a la ley del consumidor con especial referencia a las normativas sobre contratos de venta a distancia y mediante el decreto Nr. 70 del 9 de abril del 2003 sobre algunos aspectos del comercio electrónico. El lugar de jurisdicción para todas las disputas en relación con la venta de los productos y el uso de la página web es el lugar de domicilio del cliente.

34. En caso de litigios entre el Comisionista y un Cliente que puedan calificarse como "Consumidor", garantizamos desde ya la participación del Comisionista en un intento amistoso de conciliación que cada Cliente pueda promover ante RisolviOnline, un servicio independiente e institucional proporcionado por la Cámara Arbitral de la Cámara de Comercio de Milán, que permite alcanzar un acuerdo satisfactorio, con la ayuda de un conciliador neutral y competente, de manera amigable y segura en Internet. Para obtener más información sobre los reglamentos de RisolviOnline o para enviar una solicitud de conciliación, visite www.risolvionline.com.

35. Como alternativa al intento de conciliación según el art. anterior 34, el Cliente calificable como "Consumidor" también tiene derecho a acceder a la plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea (la Plataforma Europea ODR) para resolver cualquier litigio relacionado con las compras de Productos realizadas a través del Sitio. La Plataforma Europea ODR está desarrollada y gestionada por la Comisión Europea, de conformidad con la Directiva 2013/11/UE y el Reglamento de la UE nro. 524/2013, para facilitar una resolución extrajudicial independiente, imparcial, transparente, efectiva, rápida y justa de los litigios relativos a obligaciones contractuales derivados de contratos de venta o servicios en línea entre un consumidor residente en la Unión y un profesional establecido en la Unión Europea a través de la intervención de un organismo ADR (alternative dispute resolution - resolución alternativa de litigios) que se haya adherido, seleccionado de una lista especial allí disponible. Para obtener más información sobre la plataforma europea ODR o para iniciar, a través de esta última, un procedimiento de resolución alternativo para un litigio relacionado con este contrato acceda al siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr. La dirección de correo electrónico del Comisionista a indicar en la Plataforma Europea ODR es la siguiente: support_es@woolrich.eu

36. Si no se adhiere al intento de conciliación al que se hace referencia en los artículos anteriores 34 o 35 o si tal intento produce un resultado negativo, cualquier disputa relacionada con la compra de Productos y el uso del Sitio, será siempre devuelta al juez del lugar donde el Cliente tenga su residencia o domicilio.

Cambios y actualización

37. Las condiciones de venta pueden ser cambiadas cada cierto tiempo, así como otros cambios legales. Las nuevas condiciones de venta entrarán en vigor con su publicación en la página web y serán siempre y en cualquier caso vinculantes para el cliente.